Devoluciones y reembolsos

Esta traducción al español se ofrece a título informativo. La versión francesa es el texto de referencia.

En resumen

• La maleta y su espuma se recortan con las medidas de tu equipo, según el plano que has validado: no pueden devolverse ni cambiarse en virtud del derecho de desistimiento.
• Los accesorios estándar (funda para tarjetas, candados, neceser, kit de limpieza…) pueden devolverse en un plazo de 14 días desde su recepción.
• Un defecto, o una espuma que no se corresponda con el plano validado, se atiende siempre en virtud de las garantías legales: escríbenos.

1. Maleta y espuma a medida: sin derecho de desistimiento

Cada espuma se recorta para una configuración concreta: tu equipo, sus medidas, la posición de cada hueco y la maleta elegida. De conformidad con el artículo L221-28, 3° del Code de la consommation francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Es el caso de la maleta pedida con su espuma a medida, de la espuma sola y del color de espuma elegido.

Por eso todo se comprueba antes del pedido: las medidas de tu equipo, el plano de corte, las profundidades y el tamaño de la maleta. Confirmas esta comprobación al hacer el pedido, y el plano validado sirve de referencia para el recorte. Una vez realizado, el pedido es definitivo.

2. Accesorios estándar: 14 días para cambiar de opinión

Los accesorios que se venden tal cual, sin recorte a tus medidas, se benefician del derecho de desistimiento de 14 días. El plazo empieza a contar desde el día en que recibes tu pedido.

• Para ejercerlo, envíanos tu decisión de forma inequívoca, a través de la página de Contacto o con el formulario que aparece más abajo, indicando la referencia de tu pedido (SC-AAAAMMDD-XXXX).
• Después, devuelve los accesorios, nuevos y completos, como máximo 14 días después de habernos informado. Te comunicaremos la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
• Te reembolsamos el precio de los accesorios devueltos como máximo 14 días después de haber recibido tu decisión, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a haber recibido los artículos, o la prueba de su envío, antes de reembolsar.
• Como el envío está incluido en el precio de la maleta, no hay gastos de envío iniciales que reembolsar.

3. Producto defectuoso o no conforme

Dispones de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés). Estas garantías se aplican también a los productos a medida.

Si la maleta llega dañada, si falta algún elemento o si la espuma recibida no se corresponde con el plano validado, escríbenos a través de la página de Contacto con la referencia de tu pedido y fotos que nos sirvan. Estudiamos el caso contigo y te proponemos un nuevo recorte, una sustitución o un reembolso, según lo que prevea la garantía. Los gastos de esta gestión corren de nuestra cuenta.

4. Paquete dañado en la entrega

Si el paquete llega dañado, anota reservas precisas ante el transportista cuando sea posible, haz fotos de la caja y del contenido, y avísanos cuanto antes. Esto no limita tus garantías legales, pero nos ayuda a tramitar el caso más rápido.

5. Vendedor y contacto

Thibault Alignan, empresario individual (micro-entreprise francesa), SIRET 830 802 047 00019, 38 rue du Carignan, bât. A, apt A01, 34830 Clapiers, France. Contacto: página de Contacto. Consulta también las condiciones generales de venta.

Formulario de desistimiento (accesorios estándar)

Rellénalo y devuélvelo solo si deseas desistir del contrato para accesorios estándar.

A la atención de Thibault Alignan, 38 rue du Carignan, bât. A, apt A01, 34830 Clapiers, France:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de los bienes siguientes:
Referencia del pedido y accesorios afectados: …
Pedido el … / recibido el …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Firma del consumidor (solo si se notifica en papel): …
Fecha: …