Questions fréquentes
Choisis un sujet pour voir ses réponses. Tu ne trouves pas ? Écris-nous.
Ton matériel et ses cotes
Cotes, appareils absents de la liste, objectifs debout ou couchés.
Tu l’ajoutes dans le configurateur avec ses mesures (longueur, largeur, hauteur, ou diamètre et longueur). On laisse 2 mm de jeu en plus et on te demande de confirmer ces mesures avant la découpe.
Nos sources ne suffisent pas encore à garantir les dimensions de cet appareil au millimètre. Tu vérifies les mesures de ton propre appareil avant la découpe, et la mousse garde un peu plus de jeu.
Dans le configurateur, choisis « Objectifs » puis « Petit objectif », « Objectif standard » ou « Gros objectif » : une place à la taille typique est réservée, et tu confirmes les cotes avant la découpe.
Oui, quand la mousse est plus épaisse que l’objectif n’est long. Le configurateur choisit objectif par objectif ce qui prend le moins de place, et tu peux les mettre debout ou les coucher un par un dans le plan de découpe.
Tu peux commander la mousse seule pour ta valise. Avec une valise, le bon « 2e mousse −20 % » reste valable deux ans.
Commande et options
Ce que tu valides, ce qui est proposé, ce qui ne l’est jamais d’office.
Tout se valide avant la commande : tu vérifies les cotes de ton matériel et le plan de découpe, puis tu le confirmes en commandant. La mousse est découpée selon ce plan, et la photo de contrôle te le montre avant l’expédition. Si la mousse reçue ne correspond pas au plan validé, écris-nous avec une photo : on regarde ensemble et on trouve la solution.
Non. Packs, accessoires et express te sont proposés, jamais ajoutés d’office.
La mousse qui reste sans logement peut accueillir des compartiments pour tes batteries, cartes et câbles. Le configurateur te les propose là où ils tiennent ; tu peux les déplacer ou les retirer.
Fabrication et qualité
Où et comment ta mousse est découpée, et ce qu’on contrôle.
Chaque fichier respecte des règles de découpe fixes : au moins 20 mm de mousse sur tout le tour, 10 à 15 mm entre deux logements selon leur profondeur, 15 mm sous chaque creux. Tu reçois une photo de ta mousse avant l’expédition.
Livraison et douane
Délais, pays livrés et frais possibles à l’arrivée.
5 à 6 semaines en livraison standard, 4 à 5 semaines en express. La découpe démarre après la validation de ton plan.
Partout dans le monde, livraison incluse, avec un numéro de suivi. Les délais indiqués valent pour la France : ailleurs, compte parfois quelques jours de plus.
Ta valise part directement de notre atelier de fabrication : des droits de douane et la TVA d’importation peuvent t’être demandés à la livraison par le transporteur, selon la valeur du colis. Ils ne sont pas compris dans le prix affiché.
Retours et garantie
Rétractation, garantie légale et photo de contrôle.
La mousse étant découpée à ton matériel, elle n’ouvre pas droit à rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Les accessoires standards restent retournables sous 14 jours.
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité de deux ans. Tu reçois aussi une photo de contrôle de ta mousse avant l’expédition.